a.安腾与操作系统兼容问题，安装新版客户端；

b.确认网关和ip是否正确；

c.修改宿舍信息；

d.卸载WIFI软件；

e.联系35446,请值班人员重启交换机。

2.频繁提示“内网强制下线”其他用户可以正常使用。原因及解决途径:

a.小蝴蝶账号设置将DHCP支持去掉；

b.更新客户端；

c.网络水晶头老化（接触不良）；

d.重启接入交换机（仅限1916）；

e.电脑网卡问题（路由器太差）；

f.楼层中毒。

3.二次认证成功后，无法打开网页。

a.DNS错误；

b.IE损坏；

c.认证服务器IP设置错误；

d.安装新版客户端；

e.重启个人计算机。

4.网卡信息获取失败。

a.确定网卡是否被禁用；

b.安装新版客户端；

c.禁用无线（卸载WIFI软件）；

5.没有找到有效物理网卡或网络电缆没插好。

a.确认网关，DNS是否正确填写；

b.关闭防火墙和杀毒软件；

c.确认网卡接触是否良好；确认网线是否完好；

d.重装小蝴蝶；

e.重启交换机。

6.找不到内网认证服务器。

a.确认主线是否正确连接；

b.线路是否“生环”；

c.确认认证方式是否正确；

d.重启交换机。

7.登录小蝴蝶提示3848端口被占用。

a.开始---运行cmd，输入netsh winsock reset，回车，重启计算机。

8.提示认证超时。

a.确认流量是否已用完；

b.是否欠费停用；

c.密码是否正确；

d.确认IP、DNS和网关等是否填写正确；

e.路由器与操作系统是否兼容；

f.水晶头是否接触良好；

g.认证方式是否正确；

h.网线（模块）是否连接正确；

i.小蝴蝶版本是否下载正确；

    9.经常性网络掉线。

     a.查看水晶头是否老化（接触不良）；

     b.路由器太差；

     c.重装客户端；

     d.更改IP（有规律掉线）；

    e.卸载WIFI软件；

    f.重启交换机；

   g.直接连接主线（个人）；

   h.静电干扰（将接地线引出并良好接地）；

   i.更换交换机（群体掉线）。

   10.内网认证请求被拒绝。

        a.检查密码是否正确；

      b.IP是否正确；

      c. 查看账户余额是否不足；

      d.检查帐号是否失效或日期过长；

      e.账号设置取消勾选DHCP支持；

      f.修改宿舍信息（如果更换宿舍）；

     g.卸载WIFI软件；

     h.重装客户端；

     i.重启交换机（检查交换机是否损坏）。

   11.外网认证请求被拒绝。

       a.检查密码是否正确；

     b.客户端是否下载正确。

   12.只能上外网，不能上内网。

a.确认DNS是否正确。

   13.只能上内网，不能上外网。

      a.检查认证服务器IP和认证方式是否正确；

 b.检查费用是否已用完；

 c.检查网关设置是否正确。

14.外网认证成功打不开网页。

  a.打开浏览器—工具—INTERNET选项—连接—局域网设置,取消勾选代理服务器。

15.小蝴蝶打不开。

  a.重新安装最新版华为通用客户端件.http://1.1.1.1

16.手机绑定IP地址错误。

  a.没有开通WIFI。