常见问题及解决方法

a.安腾与操作系统兼容问题,安装新版客户端;

b.确认网关和ip是否正确;

c.修改宿舍信息;

d.卸载WIFI软件;

e.联系35446,请值班人员重启交换机。

2.频繁提示“内网强制下线”其他用户可以正常使用。原因及解决途径:

a.小蝴蝶账号设置将DHCP支持去掉;

b.更新客户端;

c.网络水晶头老化(接触不良);

d.重启接入交换机(仅限1916);

e.电脑网卡问题(路由器太差);

f.楼层中毒。

3.二次认证成功后,无法打开网页。

a.DNS错误;

b.IE损坏;

c.认证服务器IP设置错误;

d.安装新版客户端;

e.重启个人计算机。

4.网卡信息获取失败。

a.确定网卡是否被禁用;

b.安装新版客户端;

c.禁用无线(卸载WIFI软件);

5.没有找到有效物理网卡或网络电缆没插好。

a.确认网关,DNS是否正确填写;

b.关闭防火墙和杀毒软件;

c.确认网卡接触是否良好;确认网线是否完好;

d.重装小蝴蝶;

e.重启交换机。

6.找不到内网认证服务器。

a.确认主线是否正确连接;

b.线路是否“生环”;

c.确认认证方式是否正确;

d.重启交换机。

7.登录小蝴蝶提示3848端口被占用。

a.开始---运行cmd,输入netsh winsock reset,回车,重启计算机。

8.提示认证超时。

a.确认流量是否已用完;

b.是否欠费停用;

c.密码是否正确;

d.确认IP、DNS和网关等是否填写正确;

e.路由器与操作系统是否兼容;

f.水晶头是否接触良好;

g.认证方式是否正确;

h.网线(模块)是否连接正确;

i.小蝴蝶版本是否下载正确;

    9.经常性网络掉线。

     a.查看水晶头是否老化(接触不良);

     b.路由器太差;

     c.重装客户端;

     d.更改IP(有规律掉线);

    e.卸载WIFI软件;

    f.重启交换机;

   g.直接连接主线(个人);

   h.静电干扰(将接地线引出并良好接地);

   i.更换交换机(群体掉线)。

   10.内网认证请求被拒绝。

        a.检查密码是否正确;

      b.IP是否正确;

      c. 查看账户余额是否不足;

      d.检查帐号是否失效或日期过长;

      e.账号设置取消勾选DHCP支持;

      f.修改宿舍信息(如果更换宿舍);

     g.卸载WIFI软件;

     h.重装客户端;

     i.重启交换机(检查交换机是否损坏)。

   11.外网认证请求被拒绝。

       a.检查密码是否正确;

     b.客户端是否下载正确。

   12.只能上外网,不能上内网。

a.确认DNS是否正确。

   13.只能上内网,不能上外网。

      a.检查认证服务器IP和认证方式是否正确;

 b.检查费用是否已用完;

 c.检查网关设置是否正确。

14.外网认证成功打不开网页。

  a.打开浏览器—工具—INTERNET选项—连接—局域网设置,取消勾选代理服务器。

15.小蝴蝶打不开。

  a.重新安装最新版华为通用客户端件.http://1.1.1.1

16.手机绑定IP地址错误。

  a.没有开通WIFI。